1. Présentation de Zemya Voyages

Zemya Voyages est un service de conseil, de création d’itinéraires de voyage sur mesure et de conciergerie, principalement en Bulgarie.

Zemya Voyages n’est pas une agence de voyage au sens du Code du tourisme et ne commercialise pas de voyages à forfait.
Les prestations proposées relèvent exclusivement du conseil personnalisé et de l’accompagnement à l’organisation du voyage.

2. Nature des prestations

Les prestations proposées par Zemya Voyages peuvent inclure, selon les besoins du client :

• la création d’un itinéraire personnalisé

• des recommandations de logements, restaurants et activités

• des conseils logistiques et pratiques

• un accompagnement dans la préparation du voyage

Sauf mention contraire explicite, Zemya Voyages ne procède à aucune réservation ni encaissement pour le compte du client.
Les paiements liés au voyage (hébergement, activités, transport, etc.) sont effectués directement par le client auprès des prestataires concernés.

3. Processus de commande

Toute collaboration débute par :

1. un premier échange ou appel découverte

2. la validation de la prestation choisie

3. le paiement intégral de la prestation

La prestation commence uniquement après réception du paiement.
Aucune organisation ou recherche n’est engagée avant cette étape.

4. Tarifs et modalités de paiement

Les tarifs sont communiqués de manière claire avant toute validation.

• Le paiement s’effectue par virement bancaire

• Le paiement est demandé en une seule fois

• Le paiement intervient avant le début de l’organisation du voyage

5. Délais de réalisation

Les délais indicatifs de livraison sont les suivants :

• Offre Essentiel : 2 à 4 jours

• Offre Signature : 4 à 6 jours

• Offre Immersion : 6 à 8 jours

Ces délais peuvent varier en fonction de la complexité du projet, des échanges avec le client et des ajustements demandés.

6. Droit d’annulation et remboursement

Le client dispose d’un délai de 24 heures après la validation et le paiement de la prestation pour exercer son droit d’annulation.

Une fois le travail de création et d’organisation entamé, aucun remboursement ne pourra être effectué, la prestation étant personnalisée et réalisée sur mesure.

7. Responsabilité

Zemya Voyages ne saurait être tenue responsable :

• des décisions, modifications ou annulations des prestataires locaux

• des conditions météorologiques

• des conditions de transport

• des événements de force majeure ou imprévus sur place

Zemya Voyages s’engage toutefois à accompagner le client dans la recherche de solutions alternatives, dans la mesure du possible, sans obligation de résultat.

8. Responsabilité du client

Le client reste responsable :

• de ses documents de voyage (passeport, carte d’identité, etc.)

• de ses assurances personnelles

• de sa santé et de sa sécurité durant le voyage

Il lui appartient de vérifier les conditions d’entrée, de circulation et de séjour dans le pays de destination.

9. Politique de confidentialité

Les informations collectées via les formulaires du site, par email ou par téléphone, sont utilisées uniquement dans le cadre de la relation client et de l’accompagnement des projets de voyage.

Ces données ne sont ni vendues, ni cédées, ni transmises à des tiers.

Conformément à la réglementation en vigueur, le client peut demander l’accès, la modification ou la suppression de ses données à tout moment en contactant Zemya Voyages par email, téléphone ou via le formulaire de contact.

10. Délais de réponse

Zemya Voyages s’engage à répondre aux demandes dans un délai de 24 à 48 heures, hors périodes exceptionnelles.

11. Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit français.

12. Mentions légales

Zemya Voyages
Statut : Auto-entreprise 
Activité : conseil et création d’itinéraires de voyage sur mesure, accompagnement à l’organisation et conciergerie
Siège social : France
Contact : par téléphone, email ou via le formulaire du site

Zemya Voyages n’est pas une agence de voyage et ne commercialise pas de voyages à forfait.